FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern? Welche Änderungsoptionen habe ich?
Bitte setze dich möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um deinen Änderungswunsch prüfen zu lassen. Wir können gerne deine Bestellung stornieren, damit du eine neue eingeben kannst. Sollte der Betrag bereits abgebucht worden sein, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.

Aus systemischen Gründen können wir nachträglich keine Stückzahlen anpassen oder nachträglich Artikel zu bestehenden Bestellungen hinzufügen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir versuchen grundsätzlich, alle eingehenden Bestellungen zeitnah abzuarbeiten. Bitte setze dich im Zweifel möglichst umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung, um deinen Stornierungswunsch prüfen zu lassen. Als Alternative gilt: Alle erworbenen Artikel können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen kostenlos mittels des Retourenscheins, den du beim Kundendienst anfordern kannst, zurückgesendet werden. Zudem kannst du ebenso bei der Zustellung des Pakets einfach die Annahme verweigern.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Es ist nicht möglich, telefonisch oder per E-Mail zu bestellen. Alle Bestellungen erfolgen über den Online Shop.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Um eine Bestellbestätigung aus dem Shop-System zu erhalten, muss die Bestellung korrekt abgeschlossen werden. Dies beinhaltet ebenso den Zahlungsvorgang. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte schaue zunächst auch im Spam-Ordner deines E-Mail-Programms. Solltest du diese Bestellbestätigung nicht erhalten haben, dann kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail, damit wir den Vorgang nochmals überprüfen können.

Lieferung

Wie wird mir mein Paket geliefert?
Die Zustellung der bestellten Produkte erfolgt innerhalb der dort angegebenen Lieferfrist durch unsere Partner Deutsche Post AG, DHL und UPS.

Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

Eine Lieferung an eine Packstation ist möglich. Gib anstatt der Straße die Postnummer und anstatt der Hausnummer die Packstation an. Vergiss nicht die Postleitzahl und die Stadt mit anzugeben.

Was kann ich tun, wenn meine gelieferten Artikel beschädigt sind?

Solltest du einen mangelhaften Artikel erhalten haben, so hast du selbstverständlich die Möglichkeit, diesen Artikel zurückzugeben. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst und schicke uns Fotos des Fehlers. Anschließend sendest du uns bitte das Paket mittels des Retourenscheines, der dir vom Kundendienst geschickt wird, zurück. Sollte dieser Artikel bei uns auf Lager sein, so werden wir ihn umgehend umtauschen. Alternativ schreiben wir den Rechnungsbetrag gut und gleichen die Zahlung aus.

Was tun, wenn meine Sendung unvollständig ist?
Sollte die Sendung unvollständig sein, setze dich zu diesem Thema mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wurde meine Bestellung bereits versendet? In der Regel werden Aufträge innerhalb von 24 Stunden versendet. Parallel zu der Übergabe der Pakete an unseren Versanddienstleister verschicken wir per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer.

Ich warte schon lange auf mein Paket, was tun?
Kontaktiere unsere Servicezentrale per E-Mail unter shop@plaionpictures.com und wir werden gerne für dich klären, wo dein Paket ist.

Sind Teillieferungen bei Vorbestellern möglich?

Falls deine Bestellung eine Vorbesteller-Edition oder gar Vorbesteller-Editionen mit unterschiedlichen Release Daten enthält, sind aus logistischen Gründen leider keine Teillieferungen möglich. Das Datum des Versands richtet sich nach dem Produkt mit dem spätesten Release Datum.

Wie funktioniert das Postident-Verfahren für FSK-18-Titel?

Bei der Zustellung wird anhand eines gültigen Ausweisdokuments kontrolliert, ob das Mindestalter für die im Paket enthaltenen Artikel erfüllt wird. Bitte beachte, dass nur der bei der Bestellung angegebene Empfänger das Paket entgegennehmen kann.

Was sind unsere Lieferzeiten?
In der Regel betragen unsere Lieferzeiten 2-4 Werktage. Abweichungen sind abhängig von Versanddienstleister in Einzelfällen möglich. Solltest du nach 10 Tagen dein Paket noch nicht erhalten haben, wende dich an unseren Kundenservice. Wir helfen gerne.

Zahlung

Wann wird mein Konto belastet?
Die Zahlung erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung. Dies gilt auch für Vorbestellungen. Leider unterscheidet unser Zahlungsdienstleister nicht zwischen Vorbestellungen und normalen Bestellungen. Deshalb ist eine Zahlungsaufforderung erst bei Versand der Bestellung leider nicht möglich.

Warum ist KAUF AUF RECHNUNG nicht möglich?
Zahlungsdienstleister gewähren bei KAUF AUF RECHNUNG meist ein 30-Tage-Fenster zur Begleichung. Da wir mit längeren Vorbestellerzeiträumen arbeiten, wird der Kunde vor Erhalt der Ware zur Begleichung der Rechnung aufgefordert. Dies hat in der Vergangenheit zu Komplikationen geführt.

Ich habe per Amazon Pay bezahlt und eine Bestellbestätigung erhalten. Warum wurde das Paket noch nicht versendet?
In Einzelfällen können Bestellbestätigungen auch verschickt werden, ohne dass die Zahlung abgeschlossen wurde. Achte bitte darauf, ob das Geld abgebucht wurde und wende dich bei Fragen an unseren Kundendienst.

Retoure / Umtausch

Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Du kannst die Artikel bei Bedarf problemlos versandkostenfrei an uns retournieren. Dabei gehst du wie folgt vor:

Beantrage einen Retourenschein bei unserem Kundenservice, indem du eine E-Mail an shop@plaionpictures.com schickst.
Gib deinen Retourengrund & Bestellnummer an.
Der Kundendienst erstellt dir einen Retourenschein und ein Retourenetikett.
Lege den Retourenschein in das Paket und klebe das Retourenetikett außen auf das Paket. Bitte lege eine Rechnungskopie inkl. kurzem Hinweis bei, damit wir dein Paket eindeutig zuordnen können

Was passiert bei einer Retoure mit meinem Geld?
Du bekommst dein Geld auf die gleiche Weise zurück, wie du bezahlt hast. z.B.: Du hast mit Kreditkarte bezahlt, dann bekommst du den bezahlten Betrag bei deiner nächsten Kreditkartenabrechnung gutgeschrieben.

Wann erhalte ich die Gutschrift zu meiner Warenretoure?
Nach Eingang deiner Retoure erstellen wir dir eine Gutschrift und verständigen dich per E-Mail. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto bzw. deinem Kreditkartenkonto angezeigt wird. Bitte hab dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.

Was passiert, wenn ich meinen Artikel zurückschicke?
Wir überprüfen die Ware auf Zustand und Vollständigkeit. Bei original verpackter und unbeschädigter Ware weisen wir die Rückzahlung des Betrages an. Ist meine Retoure angekommen? Sobald eine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, wird das Paket kontrolliert. Gleich darauf bekommst du eine E-Mail von unserem Kundendienst. In der Regel ist ein Paket innerhalb Deutschlands nicht länger als 4 Werktage unterwegs. Aus dem Ausland kann es ein wenig länger dauern. Sollte dieser Zeitraum bereits überschritten sein, so bitten wir dich um Rückmeldung.